Korduma kippuvad küsimused – Ostja

1. Tootevalik, tooteinfo ja seisukord

Ma ei ole veel ostuotsuses kindel – kas ma saan toote broneerida?

Emmysse tuleb müüki tuhandeid uusi tooteid iga nädal, seega meie valik muutub pidevalt. Välja arvatud outlet-partiid ja mõned muud erandid, on tooted üksikkaubad – väga harva on samat toodet samas suuruses mitu tükki saadaval. Kõige ihaldatumad kaubamärgid müüakse sageli väga kiiresti kohe pärast avaldamist. Seetõttu tasub võimalusest kinni haarata kohe, kui valikus on midagi endale meelepärast ja vajalikku.

Paki kättesaamisel on sul 14-päevane tagastusõigus, seega saad toodet rahulikult kodus proovida. Toode tuleb tagastada müügikõlblikuna, ehk samas seisukorras, nagu see oli müügihetkel. Tootesilti ei saa eemaldada ning toodet ei saa enne tagastamist kasutada, pesta ega muuta.

Tagastussummast vähendame tagastuse transpordikulu 6,90€ / tagastus.

Toodete suure arvu tõttu ei saa me kõikide toodete omadusi või mõõte tooteinfosse märkida, seega näiteks jalanõude sobivust on kõige parem kontrollida neid proovides. Kui mõni vajalik tooteinfo puudub, aitab meie klienditeenindus teid hea meelega.

Ostukorv ei broneeri tooteid – toode eemaldatakse poest alles pärast seda, kui oled selle eest tasunud.

Loomulikult loodame, et meie kliendid teevad läbimõeldud oste ja väldivad tarbetuid tagastusi. Nii vähendame koos kaupade edasi-tagasi transportimisest tekkivat keskkonnakoormust.

Millist teavet toodete kohta on saadaval?

Me märgime toodete kohta võimalikult palju teavet, mis ostmist lihtsustab, näiteks mõõdud, materjalid, kangatüüp ja lõige. Mõnikord ei ole teavet tootel, mistõttu ei saa me näiteks materjalide kohta täpsemalt informatsiooni anda. 

Mõõdud on võetud laotatud riideesemelt ja nendes ei ole arvestatud näiteks materjali venivust. Seetõttu on soovitatav mõõtmeid võrrelda eelkõige oma olemasolevate sarnase lõike ja materjaliga riietega.

Kui palju saan loota toote seisukorrale?

Toote seisukorra määrab objektiivse pilguga Emmy koolitatud ja kogenud töötaja. Kontrollime iga toodet hoolikalt ning püüame kirja panna kõik tegurid, mis mõjutavad toote seisukorda. Ka kasutuskõlblike toodete hulgas leidub tõelisi pärleid!
Meie seisukorra määramine on järgmine:

• Uus: Toode on uus ja sellel on toote- ja hinnasildid alles.
• Uueväärne: Toode on uuega võrreldav, kuid toote- ja hinnasildid on eemaldatud. Kasutusjälgi ei ole näha. Toode võib olla nimeline.
• Hea: Toode on heas seisukorras. Sellel ei ole plekke, märkimisväärset topilisust ega muud suurt kulumist. Toode võib olla nimeline.
• Kasutuskõlblik: Tootel võib olla topilisust, kasutusjälgi või väikseid plekke. Seisukorda mõjutavad tegurid on märgitud toote lisainfo lahtrisse. Toode võib olla nimeline.

2. Maksmine ja kohaletoimetamine

Millised makseviisid on saadaval?

Meie e-poes saate maksta järgmiste maksevõimalustega:

• Krediitkaardimaksed: Maksekeskus ASi kaudu. Krediitkaardimakseid vahendab makseteenuse pakkuja Maksekeskus AS. Maksekeskus AS aktsepteerib Visa ja Mastercard krediitkaarte.
• Muud krediitkaardimaksed ja Apple Pay: Stripe. Muid krediitkaardimakseid vahendab makseteenuse pakkuja Stripe. Stripe aktsepteerib Visa, Mastercard, Diners Club, Discover ja American Express krediitkaarte. Stripe vahendab ka Apply Pay kaudu tehtud krediitkaardimakseid.
• PayPal: PayPal on väline maksevahenduse teenus, mis toimib nagu krediitkaardimakse. Võimalik laadida raha oma PayPal kontole või volitada PayPali debiteerima oma PayPal’i kontoga seotud deebet- või krediitkaarti. PayPal makseid vahendab PayPal.
• Emmy kinkekaart: Kinkekaarte saab osta Emmy veebipoest endale või kingituseks ning müüjana saate müügitulu võtta Emmy kinkekaartidena.
• Emmy raha: Müüjana saate oma müügitulu võtta Emmy-rahana ja kasutada Emmy-raha maksevahendina ostukorvi maksefaasis.

Kas samal tellimusel saab kasutada mitut sooduskoodi?

Põhimõtteliselt saab ühe tellimuse kohta kasutada ainult üht sooduskoodi. Tasuta kohaletoimetamist võimaldavat koodi on võimalik kasutada koos teise sooduskoodiga.

Sisesta sooduskood ostukorvis ja klõpsa seejärel „Kasuta“. Palun veendu, et koodi ette ega taha ei jääks tühikuid.

Kinkekaarte saab ühe tellimuse juures kasutada mitu. Kinkekaarte võib kasutada ka osade kaupa, kusjuures ostukorv lahutab esmalt tellimuse summast kinkekaardi/kaartide väärtuse.

Sooduskoodi ja kinkekaarte saab kasutada samaaegselt – sisesta sel juhul esmalt sooduskood ja klikka kasuta seejärel kinkekaardi/kinkekaartide kood.

Kui palju maksab kohaletoimetamine ja kui pikk on tarneaeg?

Kasutame kauba kohaletoimetamiseks firmade Posti ja Itella teenust, vastavalt transpordifirma otsusele viiakse pakk lähimasse Itella pakiautomaati. Postipaki saatekulu on 5,99€, üle 99€ tellimused toimetame kohale tasuta.

Keskmine tarneaeg Eestisse on 3-5 tööpäeva, aga kampaaniate ja allahindluste alguse ajal võib tarneaeg venida veidi pikemaks.

Lisaks on võimalik lasta oma tellimus kulleril koju tuua – selle teenuse tasu on 12,90€.

Keskmine tarneaeg Eestisse on 3-5 tööpäeva, aga kampaaniate ja allahindluste ajal võib tarneaeg olla veidi pikem.

Kas ma saan valida paki kättetoimetamise koha?

Võid valida omale sobiva pakiautomaadi. Kui valid lihtsalt Posti kohaletoimetuse, toimetatakse pakk aadressijärgselt lähimasse postkontorisse.

3. Vahetus ja tagastamine

Kuidas saan vahetada toote?

Kuna peaaegu kõik Emmys müüdavad tooted on ainueksemplarid, ei ole võimalik toodet näiteks teise suuruse või värvi vastu vahetada. Küll aga saad toote tagastada ja valida hüvituse makse Emmy kinkekaardile ning kasutada kinkekaarti mõne muu toote ostmiseks. Täida tagastusvorm ja tagasta toode vastavalt tagastusjuhendile.

Kuidas toimub kauba tagastamine?

Sul on õigus tagastada oma tellimus täielikult või osaliselt 14 ööpäeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest. Tagastusõigus kehtib ka kasutatud toodetele, toode peab olema tagastatud müügikõlbulikuna ehk siis samas seisukorras nagu see oli müügi hetkel.

Hüvitus tellimuse algsele makseviisile, tagastussummast arvestatakse maha tagastuse saatekulu 6,90€.

Juhul, kui tagastad vaid osa tellimusest ja tellimuse summa jääb pärast tagastust väiksemaks kui 99€ või tellimuse hetkel kehtinud tasuta tarne piirsummast, vähendame tagastatavast summast tellimuse saatekulu (5,99€). Juhul, kui oled tasunud saatekulu juba tellides, teistkordset tellimuse saatekulu ei vähendata.

Palun arvesta, et pakkide transport Soome võtab ca 1-2 nädalat. 

Tagastused käsitletakse saabumise järgselt 1–5 tööpäeva jooksul. 

Tähelepanu! Tagastamine on tasuta, kui tagastamisega kaasneb reklamatsioon ja tagastamine on tingitud toote või tarne puudusest, nt defektne või vale toode, viga suurusmärgistuses või seisukorras.

Olen saatmas müügipartiid – kas ma võin tagastuse saata samas pakendis?

Tagastusi ei saa saata samas pakendis müügipartiiga, kuna tagastused ja müügipartiid käsitletakse erinevates protsessides ning töötlemisajad erinevad oluliselt.

Kas tagastamine maksab?

Tagastatavast summast vähendame tagastuse transpordikulu 6,90€ / tagastus.

Kui valid tagastatava summa Emmy-rahana, ei vähendata tagastuse transpordikulusid.

Kui tagastatakse ainult osa tellimusest ja peale tagastuse jääb tellimuse summa alla 99€  (või muu tellimuse tegemise ajal kehtinud tasuta kohaletoimetamise piirmäära), vähendame tagastatavast summast ka tellimuse kohaletoimetamise kulud. Kui tellimuse eest on juba tasutud tellimuse kohaletoimetamine, ei vähendata kohaletoimetamiskulusid tagastussummast.

Tähelepanu! Tagastus on tasuta, kui see on seotud reklamatisooniga ja tagastus on tingitud tootest või kohaletoimetamisest tulenevast veast, näiteks defektne või vale toode, vale suuruse märge või seisukord. 

Ei leidnud vastust küsimusele?

Võtke ühendust meie klienditeenindusega, aitame hea meelega!

• E-post: info@emmystore.ee 
• Telefon: +358 50 467 8628

Meie klienditeenindus on saadaval tööpäeviti kella 9-15