Nyt myös Matkahuolto toimitustapana!

Palautusohje


Voit vaihtaa tai palauttaa Emmystä tilatut tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Vaihto- ja palautusoikeus koskee niin käytettyjä kuin Emmystä uutena ostettuja tuotteita (esim. outlet-tuotteet). Vaihto on maksuton, palautuksesta perimme palautuskulun 4,90 €.

Vaihtaminen ja palauttaminen on helppoa – lue kuitenkin nämä ohjeet ensin huolellisesti läpi ja aloita sitten vaihto- ja palautuslomakkeen täyttämisellä.

Vaihto | Palautus | Ohjeet | Apua?

VAIHTO

Hyvitys Emmy-lahjakortille, maksuton

1. Täytä vaihto- ja palautuslomake ja valitse hyvityksen maksutavaksi Emmy-lahjakortti.

2. Pakkaa tuote (ks. ohje) ja vie mihin tahansa Emmy-myyntilaatikkoon tai tuo Emmyn toimipisteelle Lohjalle.

3. Vaihdettavan tuotteen myyntihinta hyvitetään Emmy-lahjakortille, joka toimitetaan sinulle sähköpostitse.

Vaihto on maksuton.

PALAUTUS

Hyvitys valitsemallesi maksutavalle, palautusmaksu 4,90 €/tilaus

1. Täytä vaihto- ja palautuslomake.

2. Pakkaa tuote (ks. ohje) ja vie paketti Emmy-myyntilaatikkoon, Postin toimipisteeseen, Postin pakettiautomaattiin, Matkahuollon toimipisteeseen, Matkahuollon pakettiautomaattiin tai Emmyn toimipisteelle Lohjalle. Ks. lisäohjeet eri toimitustavoille.

3. Palautettavan tuotteen myyntihinta hyvitetään lomakkeessa ilmoittamallesi maksutavalle.

Palautusmaksu 4,90 /tilaus.


Tarkemmat ohjeet vaihtoon ja palautukseen:

Pakkausohje

Kun olet täyttänyt vaihto- ja palautuslomakkeen ja saanut vahvistuksen sähköpostiisi, voit pakata tuotteet palauttamista varten. Pakkaathan tuotteet huolellisesti, jotta ne säilyvät myyntikunnossa. Voit käyttää alkuperäistä pakkausta, jos se on ehjä. Tarkistathan myös, että pakkauksen päällä ei ole vanhoja viivakoodeja tai lähetyslappuja.

Liitä pakettiin sisäpuolelle:
Kuitista leikattu palautusosa, kopio tilausvahvistuksesta tai muu vapaamuotoinen paperi, josta ilmenee nimesi, osoitteesi ja tilauksen numero.

Jos yhdistät samaan palautuslähetykseen tuotteita useammasta tilauksesta, täytä lomake erikseen jokaiselle tilaukselle. Muista mainita pakettiin sisällytettävässä lapussa kaikki tilausnumerot.

Merkitse lähetyksen päälle:

  • Omat yhteystietosi sekä tilausnumero.
  • Vastaanottajan yhteystiedot: Emmy Clothing Company Oy, Hemmolankatu 19, 08150 Lohja.
  • Postitse lähetettäessä Helposti-koodi tai Emmyn palautustunnus (vaihtoehdot 2 ja 3 alla).

Hyvitys ja rahojen palautus

Vaihdot ja palautukset käsitellään 1–5 arkipäivän sisällä niiden saapumisesta meille.

Vaihdettavan tuotteen ostohinta hyvitetään Emmy-lahjakortille, joka toimitetaan sinulle sähköpostitse heti käsittelyn jälkeen.

Luottokortilla ja PayPalilla maksettujen tuotteiden ostohinta palautetaan luottokortillesi tai PayPalille heti käsittelyn jälkeen.

Verkkopankkimaksuilla tehtyjen ostosten palautukset maksetaan kahden viikon välein.

Jos olet maksanut ostoksen Mash-laskulla ja palautat tuotteita: maksa laskun koko summa eräpäivään mennessä. Kun palautuksesi on käsitelty, Mash hyvittää palautuksen osuuden takaisin sinulle.

Toimitustavat kotimaassa

Kun olet täyttänyt palautuslomakkeen ja pakannut tuotteet, toimita paketti meille yhdellä alla olevista vaihtoehdoista:

1. Emmy-myyntilaatikkoon (vaihto ja palautus)

Voit jättää valmiin paketin mihin tahansa Emmy-myyntilaatikkoon (avautuu uuteen ikkunaan).
Vinkki! Kun valitset maksutavaksi Emmy-lahjakortin, palautus on maksuton.

2. Helposti-koodilla Postin pakettiautomaattiin tai toimipisteeseen (vain palautus)

Voit palauttaa Postin pakettiautomaatin kautta, jos alkuperäinen toimitus tapahtui Postitse. Saat Postin "Helposti"-koodin pakettiautomaattia varten käyttämällä alkuperäisen lähetyksen JJFI-alkuista seurantakoodia: Täytä lomake Postin sivulla (avautuu uuteen ikkunaan).

Kirjoita paketin päälle:
- Omat yhteystietosi ja tilausnumero
- Vastaanottajan yhteystiedot (Emmy Clothing Company Oy, Hemmolankatu 19, 08150 Lohja)
- Helposti-koodisi

3. Postin toimipisteeseen (vain palautus)

Kirjoita paketin päälle omien yhteystietojesi lisäksi Emmyn palautustunnus:

ASIAKASPALAUTUS
Sopimustunnus: 650 432
Emmy Clothing Company
Hemmolankatu 19
08150 Lohja

Vie paketti Postiin tiskille. Säilytä kuitti palautuksen käsittelyyn saakka.

4. Aktivointikoodilla Matkahuollon automaattiin tai toimipisteeseen (vain palautus)

Jos alkuperäinen tilaus toimitettiin Matkahuollon kautta, voit palauttaa tuotteet Matkahuollon automaatin tai toimipisteen kautta käyttäen Aktivointikoodia. Aktivointikoodisi löydät alkuperäisen lähetyksen osoitekortista.

Kirjoita paketin päälle:
- Omat yhteystietosi ja tilausnumero
- Vastaanottajan yhteystiedot (Emmy Clothing Company Oy, Hemmolankatu 19, 08150 Lohja)
- Aktivointikoodisi

5. Emmyn toimipisteelle (vaihto ja palautus)

Osoite on Hemmolankatu 19, 08150 Lohja (katso ajo-ohje). Puh. 050 353 3060.
Olemme avoinna arkisin ma–to klo 7–18 ja pe 7–15.

Kun valitset maksutavaksi Emmy-lahjakortin, palautus on maksuton.

Palautustavat muista EU-maista

Viroon toimitetut tilaukset voi palauttaa joko Emmy-myyntilaatikkoon tai Omnivan pakettiterminaaliin.

Muiden EU-maiden tilaukset palautetaan GLS-kuljetusyhtiön kautta siten, että Emmyn asiakaspalvelu järjestää noudon lähetyksellesi.

Palautuskulut

Palautusmaksu on 4,90 €/tilaus. Maksun tarkoitus on kattaa osa palautuksesta aiheutuvista posti- ja käsittelykuluista. Maksu 4,90 € koskee 1.11. ja sen jälkeen tehtyjä tilauksia (ennen 1.11. tehtyjen tilauksien palautusmaksu on 2,90 €).

Huom.! Oliko tilauksesi postitus ilmainen, mutta palautuksen jälkeen tilauksen loppusumma jääkin alle tilaushetkellä voimassa olleen ilmaisen postikulurajan? Tällöin vähennämme palautettavasta summasta myös tilauksen postikulut (5,90 €).

Muihin EU-maihin kuin Suomeen tai Viroon toimitetuissa tilauksissa palautusmaksu on yhtä suuri kuin alkuperäinen toimituskulu.

Tarvitsetko apua?

Jos tarvitset apua tai sinulla on kysyttävää palautuksista, otathan meihin yhteyttä kirjoittamalla osoitteeseen info@emmy.fi tai klikkaamalla oikean alakulman puhekuplaa.