Palautusohje

Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tilauksesi vastaanottamisesta.

Palautusprosessi riippuu siitä, mistä palautat:

• Suomesta: klikkaa tästä kotimaan palautusohjeisiin
• Toisesta EU-maasta: toimi alla olevien ohjeiden mukaan

Palautukset muista EU-maista

1. Siirry rekisteröimään palautus tästä.
2. Syötä sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi.
3. Valitse palautettavat tuotteet ja palautuksen syy.
4. Valitse hyvitystapa: Emmy-raha tai alkuperäinen maksutapa.
5. Tarkista ja vahvista palautus.
6. Otamme sinuun yhteyttä noutopäivän sopimiseksi.

 

Palautatko samaan pakettiin tuotteita useilta tilausnumeroilta?

Tee jokaisesta tilauksesta oma palautusilmoitus ja pakkaa tuotteet niin, että tilaukset on helppo erottaa.

Noutamattomista tilauksista veloitamme 19 € / tilaus (käsittely- ja toimituskulut).

Palautuksen käsittely ja kulut

• Veloitamme palautusmaksun, joka vastaa tilauksesi alkuperäistä toimituskulua (tyypillisesti 12,90 €) / palautuslähetys. Palautusmaksu vähennetään hyvityksestä.
  • Jos palautettavien tuotteiden arvo on pienempi kuin palautusmaksu, rahapalautusta ei muodostu.
• Jos valitset hyvitykseksi Emmy-rahan, emme veloita palautusmaksua.
• Tuotteet on palautettava myyntikuntoisina – täsmälleen samassa kunnossa kuin myyntihetkellä. Älä irrota tuotetarraa, älä käytä, pese tai muokkaa tuotetta ennen palautusta.
• Käsittelemme palautukset 1–5 arkipäivän kuluessa niiden saapumisesta.
• Vaihto-oikeutta ei ole. Voit palauttaa tuotteen, valita hyvityksen Emmy-rahana ja ostaa sillä toisen tuotteen (tällöin ei palautusmaksua).

 

Hyvitykset

Hyvitämme palautukset tilauksen alkuperäiselle maksutavalle:

• Jos maksoit lahjakortilla tai Emmy-rahalla, hyvitys suoritetaan Emmy-rahana (näkyy Emmy-tilisi saldossa).
• Kortti-, PayPal- ja verkkomaksut hyvitetään heti käsittelyn jälkeen.

 

GLS-nouto (EU, pois lukien Suomi & Baltia)

Jos tilauksesi toimitettiin GLS:llä, järjestämme sinulle GLS-palautuslähetyksen.

1. Kun olet rekisteröinyt palautuksen ja pakannut tuotteet, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä noutopäivän sopimiseksi.
2. Pakkaa huolellisesti, jotta tuotteet pysyvät myyntikuntoisina. Voit käyttää alkuperäistä pakkausta, jos se on ehjä. Poista/peitä vanhat osoite- ja viivakooditarrat.
3. Laita pakkauksen sisään jokin seuraavista:
   • kuitin alaosa/tilausinfo,
   • kopio tilausvahvistuksesta, tai
   • lappu, jossa nimesi, osoitteesi ja tilausnumerosi.
   • Palautatko useita tilauksia? Lisää kaikkien tilauksien numerot.
4. Kirjoita pakkauksen ulkopuolelle:
   “GLS Customer return shipment – [tilausnumerosi] – Emmy Clothing Company, Finland”
5. Luovuta paketti GLS-kuljettajalle noudon yhteydessä.
6. Tallenna GLS-seurantakoodi itsellesi.

Reklamaatiot (virheellinen/väärä tuote)

Tarkista tuotteesi 14 päivän kuluessa toimituksesta. Jos tuote on viallinen, ei vastaa ilmoitettua kokoa tai tuotekuvausta, voit palauttaa sen maksutta. Hyvitämme tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle.

• Tee palautusilmoitus myös reklamaatioissa ja lähetä tuote viipymättä ohjeiden mukaan.
• Tuote on palautettava samassa kunnossa kuin myyntihetkellä. Älä irrota tuotetarraa, älä käytä, pese tai muokkaa tuotetta.

Tarvitsetko apua?

Autamme mielellämme: info@emmy.fi